O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易前台的商业模式。引用较多的一种解释是把线上的消费者带到现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。O2O概念广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。

O2O的优势在于可以结合线上和线下的优势。通过网购平台或线上店铺导购，实现互联网与线下门店客流、价格、服务等的完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下的贴身服务。

O2O经营模式

与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。
线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下门店则专注于提供服务。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：

第一阶段：引流

线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类网站或社媒，如微信、知乎、豆瓣。

第二阶段：转化

线上平台向消费者提供商铺和产品的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺和产品，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

第三阶段：消费

消费者利用线上获得的信息到线下门店接受服务、完成消费。

第四阶段：反馈

消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。

第五阶段：存留

线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地门店维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。

真正的O2O是立足于实体店本身，线上线下并重并且有机融合的，你中有我我中有你，信息互通资源共享、线上线下立体互动，而不是单纯的“从线上到线下”，也不是简单的“从线下到线上”。