(1)智慧社区物业版解决方案是专为物业公司打造的软硬件一体化智慧社区解决方案。以物业管理、硬件整合、社区O2O、邻里社交、公共服务5大载体，通过App、微信公众号、小程序、PC端4类终端为物业、商家、居民打造智慧社区生态。

(2)基于物业大数据的深度挖掘，为物业企业搭建统一的大数据平台，将基础数据、业务数据统一管理，挖掘用户的实际需求，形成完整生态圈，不断提升可用性和用户体验，提高人员的工作效率，降低企业管理成本。

2.物业系统整体解决方案

2.1.报事报修解决方案

(1)支持逆向流程，如维修工返单、维修工需要其他维修工合作等；

(2)支持不同维修类型的处理，如保修期内的报修单是厂家维修，超过保修期才是物业维修，省掉物业再次辨别的工作；

(3)物业在巡查过程中也可自行报修，做到工单统一管理；

(4)工单的处理可设置超时提醒，通过主管、经理等逐级超时反馈，确保服务到位；

(5)消息提醒包括App推送、微信模板消息双重渠道，减少丢单率；

(6)权限管理，让各工作人员能专注处理自己的任务单，避免混乱。

2.2.物业缴费解决方案

(1)支持缴费数据导入

(2)支持收费系统对接；

(3)支持微信支付，支付宝支付；

(4)缴费记录可查；

(5)消息通知机制；

(6)缴费统计报表，报表导出。

2.3.物业计费解决方案

收费项目管理

(1)收费项目统一管理，避免重复设置；

(2)收费标准自定义，满足不同小区的差异化；

(3)支持各类变量提取定义和阶梯定义，最大化满足收费公式设置；

物业费用计算

(4)批量设置收费范围，贴合设置场景，清晰便捷；

(5)支持按不同范围下载抄表模板，批量抄表或对每户抄表，满足公摊和待收需求；

(6)支持根据物业计费习惯，选择抄表或直接抄费；

(7)支持自定义收费期间，明晰费用由来；

(8)支持临时费用加费，避免漏收。

2.4.智能门禁解决方案

(1)智能门禁系统整合蓝牙门禁控制器，小区居民可使用智慧社区APP端认证业主、住客和租客身份，以获得相关开门权限，通过App或微信通小程序进行开门，如亲友到访、预约服务等，通过设置一定和时间范围和开门次数限制，让来访者在合理限制的情况下进行开门（微信小程序/二维码）；物业人员也可使用物业端App进行开门。

2.5.邻里社交解决方案

(1)支持自定义话题类型；

(2)支持分类管理；

(3)支持关键字过滤；

(4)支持管理员功能，删减敏感话题；

(5)支持话题模板。

2.6.社区电商（增值服务）解决方案

(1)支持分类电商；

(2)支持积分商城；

(3)支持拼团功能；

(4)支持多级会员功能（会员优惠）；

(5)支持优惠券功能。  

3.1.总体架构

总体框架：物业管理软件融合了多家中国物业管理行业最具影响力的大型物业服务企业的最佳业务实践，对物业公司各项的收入进行全面管理，避免公司收入的“跑冒滴漏”，通过集中式、扁平化管理模式降低物业服务公司的人力、物料、能耗和分包成本，通过流程化管理的方式加强品质管理，提升服务品质和客户满意度，与办公APP无缝集成，实现全员移动办公协作。

3.2.架构组成

(1)有C/S，B/S架构，两种。B/S架构的全称为Browser/Server，即浏览器/服务器结构。

(2)B/S架构的产品就是把服务器放在互联网上，使用者通过浏览网页来使用系统。选择B/S架构的酒店的所有数据，包括客人开房信息、酒店财务数据等都会通过互联网的服务器保存。

(3)如果服务器遭遇攻击，数据有被窃取的风险。就像“开房信息泄露”事件中的酒店使用的宾馆管理系统，即为B/S架构的产品。

(4)C/S架构即Client/Server (客户机/服务器) 结构，酒店将服务器安装在本地，其他机器以安装客户端的形式连接服务器，以实现数据同步。C/S架构的宾馆管理软件在功能上更完善更丰富，数据安全更有保障，响应速度也更快。

4.物业系统功能概述

4.1."五个在线"打造智慧物业新生态

从五个纬度深度打造物业信息化生态系统，创造物业核心生产力

(1)员工在线：利用移动互联网技术 将员工原来的触网协作变为在网协作模式，解决如何量化现场员工该做什么，什么时间做，做的结果如何

(2)管理在线：将企业延时运营改为实施运营，决策管理层实时了解企业各地现场实时状况，根据数据随时优化管理流程调整战术，提升管理能力

(3)客户在线：客户实时发送请求直达企业各个层级诉求处理流程实现扁平化更加贴近用户;可持续提升用户满意度的基础上，打造具备黏性服务平台

(4)设备在线：在机电设备上加装传感器通过物联网技术实时监测设备运行状态能耗数据等降低人工成本立竿见影，降低设备安全隐患 

(5)伙伴在线：物业企业分别向增值服务商家与外包合作伙伴共享市场红利，利用信息化管理伙伴，实现内外协作互联，达成共赢

4.2.与时俱进的生态适应多种业态需要

同时适应住宅、办公、商业、后勤类等多种业态的物业管理所需

(1)综合物业：满足集团物业、城市综合体、产业园区等多业态组合的物业企业应用需求

(2)住宅物业：满足中高端住宅小区、公寓、保障房等专注住宅型的物业应用需求

(3)商业物业：满足专业市场、商业中心、批发市场等专注商业租赁的应用需求

(4)办公物业：满足写字楼、商务中心、创业中心、孵化器等办公类型的物业应用需求

(5)后勤物业：满足政府办公楼、学校、医院、厂房等单一业主后勤服务的物企应用需求

4.3.七大成熟稳定的子系统

以人为本，利用互（物）联网、云计算、大数据等新技术应用开发

基础资源管理、财务收费管理、客户关系管理、协同办公管理、设施设备管理、安保巡逻管理、现场品质管理

项目楼宇信息 统一管理项目及楼宇基础档案信息

单元房间信息 统一管理单元及房间基础档案信息

车场车辆信息 统一管理车位及车辆基础档案信息

业主租户信息 统一管理业主及租户基础档案信息

收费标准管控：可视化灵活设置各种复杂公摊收费标准计算公式

现场收付管控：物业费、停车费公摊押金等单个及批量一键收取

堵塞“跑、冒、漏”：应收、实收、未收一览无遗，所有操作留痕迹

多种收费渠道：支付宝、微信扫码收款、POS机聚合收款

接口丰富完善：金蝶用友财务凭证接口、税控开票、银行代扣接口

多种服务途径：线上线下及400电话报事报修统一入口调度

工单统一管理：来电即弹出客户信息、欠缴费、报事报修工单

多级提醒机制：抢单提醒、4*4延迟逐级上报提醒、分类预警

自定义表单：灵活快速的对审批表单自定义设计，兼容PC、H5

自定义流程：多变量多条件，灵活快速的对审批流程自定义设计

成熟行业套件：9大类60个物业管理行业的通用工作流审批标准

管理业务一体化：将办公管理流程与业务流程审批一体化结合应用

设备管理：全面的设备图纸、主要参数、维保标准档案管理

设备全生命周期：一键导入，全面管理设备运行巡检维保过程

支持离线扫码操作：二维码标识标记设备，扫码即操作，无学习门槛

维保工单智能提醒：按规则和年度维保计划自动生成工单任务，定期推送

巡逻地点管理：对巡逻地点、巡逻时间、巡逻标准统一管理

巡逻路线管理：制定巡逻路线，以时间轴管理员工行为轨迹

巡逻任务中心：设置任务生成规则，按时提醒催促现场巡逻

异常及报表分析：以任务、事件、员工等多个维度统计分析报表

品质标准管理：对服务品质分专业、分类型设定管控标准

现场核查任务：通过移动应用端对现场标准检查和抽查

品质提升及整改：通过科技手段确保服务品质落地并有效提升

绩效及统计分析：对项目品质定期汇总分析纳入绩效评比依据